Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Madame Leurre, exploité par Felon Sébastien et Amélie Sabeau, dont l’adresse est Avenue de la Motte Baraffe n°41, 7180 Seneffe, Belgique.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : Contact@madameleurre.com ou par téléphone au 0492 31 39 10.
Numéro de TVA : BE1034178762.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux ventes conclues à distance avec des consommateurs via notre boutique en ligne.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en Belgique et dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, pour exercer votre droit de rétractation sans devoir motiver votre décision.

3. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à :

Madame Leurre
Felon Sébastien / Amélie Sabeau
Avenue de la Motte Baraffe n°41
7180 Seneffe
Belgique
E-mail : Contact@madameleurre.com
Téléphone : 0492 31 39 10

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• le ou les produits concernés ;
• votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.

4. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours calendaires.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Madame Leurre
Avenue de la Motte Baraffe n°41
7180 Seneffe
Belgique

Les produits doivent être retournés :

• complets ;
• correctement protégés pour le transport ;
• dans un état permettant leur contrôle.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation du bien, dont vous pouvez être tenu responsable.

5. Frais de retour

Sauf accord exprès contraire de notre part, les frais directs de retour restent à votre charge.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, nous vous invitons à nous contacter avant tout retour à l’adresse Contact@madameleurre.com afin de convenir de la solution la plus appropriée.

6. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus pour le ou les produits retournés et, le cas échéant, les frais de livraison standard liés à la commande initiale.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé lors de la commande ne sont pas remboursés.

7. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi.

À ce jour, notre boutique commercialise principalement des produits déjà fabriqués et proposés en stock. Si, à l’avenir, des produits confectionnés sur commande ou manifestement personnalisés sont proposés, cela sera expressément indiqué sur la fiche produit ou dans les conditions applicables à la commande.

8. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité applicable en Belgique.

Si le produit livré ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, vous êtes invité à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse Contact@madameleurre.com.

Conformément au droit belge, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou proportionnées, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

9. Contact et réclamations

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter à :

Madame Leurre
Felon Sébastien / Amélie Sabeau
Avenue de la Motte Baraffe n°41
7180 Seneffe
Belgique
E-mail : Contact@madameleurre.com
Téléphone : 0492 31 39 10
TVA : BE1034178762