FAQ

Questions fréquentes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Carte bancaire, Bancontact, PayPal et [Apple Pay / Google Pay]. Les paiements sont sécurisés et chiffrés par [Shopify Payments] : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui. Notre boutique est entièrement en HTTPS et les transactions passent par des plateformes certifiées. Aucune information bancaire n'est stockée sur notre site.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ? Nos leurres sont peints à la main, un par un. Les articles en stock partent sous [X] jours ouvrés. Si un produit demande une fabrication, le délai est indiqué sur sa fiche. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition — pensez à vérifier vos spams.

Vous expédiez depuis la Belgique, est-ce que ça change quelque chose pour moi ? Non. Nos colis partent de notre atelier en Belgique. Pas de frais de douane, pas de démarche : nous sommes dans l'Union européenne, et vos droits d'acheteur sont exactement les mêmes.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ? Vérifiez d'abord le suivi transporteur avec le numéro reçu par e-mail. Si le colis n'a pas bougé depuis plus de 7 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous lançons une réclamation immédiatement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Contactez-nous le plus vite possible. Tant qu'elle n'est pas expédiée ou lancée en fabrication, c'est généralement possible.

Nos leurres

Pourquoi mon leurre n'est-il pas identique à la photo ? Parce qu'il est peint à la main. Les nuances, les éclaboussures et les détails varient légèrement d'un exemplaire à l'autre. La photo montre le coloris, pas une copie exacte. C'est ce qui fait qu'aucun de nos leurres n'existe en double.

Qu'est-ce que la finition époxy apporte ? Une coque dure et brillante autour du leurre, qui protège la peinture des dents, des cailloux, des agrafes et des frottements en boîte. C'est plus long à réaliser qu'un vernis classique, mais c'est ce qui fait tenir un leurre peint main saison après saison.

Vos souples sont-ils vendus à l'unité ou par sachet ? Par sachet de [X] pièces. Le nombre exact est indiqué sur chaque fiche produit.

Retours et garantie

Puis-je retourner un leurre ? Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis sur un produit standard, sans avoir à vous justifier, où que vous soyez dans l'Union européenne. Le leurre doit nous revenir neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine — un leurre ayant pêché ne peut pas être repris.

Et les produits personnalisés ? Fabriqués spécialement selon vos indications, ils ne sont ni repris ni échangés : la loi prévoit cette exception pour les articles confectionnés sur mesure. C'est précisément pour cela que nous validons chaque étape avec vous avant de lancer la fabrication.

Mon leurre est arrivé abîmé. Écrivez-nous sous 48 h avec une photo et votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons, selon ce qui vous arrange.

La peinture peut-elle s'abîmer à l'usage ? Un leurre attaqué par un brochet garde des traces : c'est normal, et aucune finition au monde ne l'évite. En revanche, en cas de défaut de fabrication, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique — contactez-nous.